Politique de Remboursement

1. Délai de Remboursement

⏰ 90 Jours de Garantie

Le client dispose d'un délai de 90 jours à compter de la livraison pour retourner un produit, sans justification complexe. Ce délai généreux vous permet de tester nos produits en toute sérénité.

2. État des Produits

2.1 Conditions Générales

Les produits doivent être retournés dans un état convenable autant que possible
Emballage d'origine souhaité mais non obligatoire
Documentation et accessoires inclus si possible
Pas d'exigence d'état neuf pour usage normal

2.2 Produits Techniques Spéciaux

Gaz réfrigérants et bouteilles : Le retour est accepté même si l'article a été ouvert ou partiellement utilisé, à condition qu'il soit sécuritaire et apte à un contrôle de qualité de notre part.

3. Exceptions au Remboursement

❌ Produits Non Éligibles

Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
Articles personnalisés ou ayant subi une modification majeure
Produits installés de manière permanente
Matériel ayant subi des dommages intentionnels
Produits dont la date de garantie constructeur a expiré

4. Frais de Retour

✅ Frais à Notre Charge

Produit incorrect livré
Défaut de fabrication constaté
Dommage pendant le transport
Non-conformité à la description
Produit défectueux dès réception

💰 Frais à Votre Charge

Changement d'avis du client
Erreur de sélection du client
Commande en double
Produit non adapté aux besoins
Retour de convenance

5. Modalités de Remboursement

5.1 Moyens de Remboursement

Méthode de paiement d'origine : Remboursement automatique sur la carte/compte utilisé
Virement bancaire : Sur un compte IBAN fourni (si paiement cash ou chèque)
Avoir magasin : Valable 1 an, utilisable sur tout le catalogue
Espèces : Uniquement pour les achats effectués en magasin

5.2 Délais de Traitement

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement	Frais
Carte de crédit/débit	5-10 jours ouvrables	Gratuit
PayPal	2-5 jours ouvrables	Gratuit
Virement bancaire	3-7 jours ouvrables	Gratuit
Virement international	10-15 jours ouvrables	25€

⚠️ Délai Administratif

En raison de procédures administratives et bancaires, le traitement du remboursement peut prendre entre 14 et 30 jours ouvrables au maximum. Nous vous informons par email à chaque étape du processus.

6. Procédure de Retour

📋 Étapes du Retour

1. Contact : Contactez notre service client par email ou téléphone
2. Numéro RMA : Recevez un numéro de retour autorisation
3. Emballage : Préparez le colis avec le numéro RMA visible
4. Étiquette : Utilisez l'étiquette de retour fournie (si applicable)
5. Expédition : Envoyez le colis à notre centre de retours
6. Traitement : Inspection et validation du retour sous 3-5 jours
7. Remboursement : Initiation du remboursement après validation

7. Cas Particuliers

7.1 Produits Volumineux ou Lourds

Enlèvement à domicile possible (frais selon grille tarifaire)
Retour en magasin sur rendez-vous
Transporteur spécialisé pour équipements industriels
Inspection préalable par notre technicien si nécessaire

7.2 Gaz Réfrigérants

Récupération par transporteur ADR certifié uniquement
Contrôle de conformité et de sécurité obligatoire
Remboursement proportionnel selon quantité restante
Délai supplémentaire pour analyses de qualité (5-7 jours)

7.3 Achats Groupés ou Lots

Retour partiel possible avec recalcul des prix unitaires
Remises dégressives annulées si quantité minimale non atteinte
Frais de retour calculés au prorata
Validation case par case selon les conditions initiales

8. Garanties Étendues

🛡️ Garantie Satisfaction

30 jours : Remboursement intégral sans condition
60 jours : Échange gratuit ou avoir
90 jours : Remboursement selon conditions

⭐ Garantie Premium

Clients VIP : 120 jours de retour
Professionnels : Conditions négociées
Gros volumes : Garantie sur mesure

9. Contact et Support

📞 Service Retours

Email : support@aiirconfort.shop

Téléphone : +49 30 12345678

Horaires : Lundi-Vendredi 8h-18h

Adresse retours :

AirConfort - Service Retours
54 Beusselstraße, Großmarkt
10553 Berlin, Berlin
Accès facile en transport en commun

📍 Notre Engagement

Notre équipe vous accompagnera à chaque étape pour vous assurer une expérience simple et rassurante. Nous nous engageons à traiter votre demande avec professionnalisme et dans les meilleurs délais.

Garantie AirConfort : Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus. Notre politique de remboursement généreuse reflète notre confiance en la qualité de nos produits et notre engagement envers votre satisfaction.